Vous avez passé du temps à préparer un devis soigné, vous l'avez envoyé... et plus rien. Pas de réponse. Cette situation est frustrante mais extrêmement courante en BTP. 60% des devis sans relance ne sont jamais signés, alors que la plupart des clients indécis auraient accepté si on les avait relancés au bon moment.
Pourquoi les artisans n'osent pas relancer leurs clients
La plupart des artisans évitent de relancer par crainte de paraître insistants ou désespérés. C'est une erreur. Voici pourquoi un client ne répond pas à votre devis :
- Il a oublié (très fréquent, surtout si le devis arrive par email)
- Il compare plusieurs devis et attend de les avoir tous
- Il n'a pas encore pris sa décision
- Il a des questions mais n'ose pas vous appeler
- Il a eu une urgence et votre devis est passé en second plan
Dans seulement 15% des cas, le silence signifie un refus définitif. Relancer est donc presque toujours la bonne décision.
💡 Une relance bien faite ne donne pas l'impression que vous avez besoin du chantier. Elle montre que vous êtes organisé et que vous tenez à réaliser un beau travail pour ce client.
Le timing idéal pour relancer un devis artisan
| Délai après envoi | Type de relance | Objectif |
|---|---|---|
| J+2 / J+3 | Email ou SMS de confirmation de réception | S'assurer que le devis a bien été reçu |
| J+7 | Première relance (email + appel) | Répondre aux questions, lever les objections |
| J+14 | Deuxième relance | Créer un sentiment d'urgence (début de chantier) |
| J+21 | Relance finale | Clôturer ou proposer de modifier le devis |
Scripts de relance prêts à utiliser
SMS à J+3 — Confirmation de réception
"Bonjour [Prénom], je me permets de m'assurer que vous avez bien reçu mon devis pour [nature des travaux]. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions. Bonne journée. [Prénom artisan]"
Email à J+7 — Première relance
Objet : Devis [nature des travaux] — Avez-vous des questions ?
Bonjour [Prénom],
Je fais suite à mon devis du [date] concernant [nature des travaux]. Je reste disponible si vous souhaitez qu'on en discute, que ce soit pour ajuster certains postes ou simplement pour répondre à vos questions.
Pour votre information, j'ai quelques disponibilités début [mois prochain] si vous souhaitez qu'on planifie les travaux.
Bien cordialement, [Votre nom]
SMS à J+14 — Deuxième relance avec urgence douce
"Bonjour [Prénom], je reviens vers vous pour le devis [travaux]. Mon planning se remplit pour [mois] — si vous souhaitez qu'on commence ce mois-ci, il faudrait confirmer cette semaine. Dites-moi si vous avez des questions. [Prénom]"
Email à J+21 — Relance finale
Objet : Devis [nature des travaux] — dernière relance
Bonjour [Prénom],
Je reviens une dernière fois concernant mon devis du [date]. Je comprends que vos priorités ont peut-être évolué.
Si le projet est toujours d'actualité, je peux adapter le devis selon votre budget ou vos nouvelles contraintes. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me le signaler.
Bonne continuation, [Votre nom]
Les erreurs à éviter lors d'une relance
- Relancer trop vite (le lendemain) — Laissez au minimum 48h
- Être trop insistant — Maximum 3-4 relances en tout
- Relancer uniquement par email — Un appel téléphonique à J+7 est souvent plus efficace
- Ne pas personnaliser — Mentionnez le projet spécifique, pas un template générique
- Attendre que le devis expire — La relance doit arriver avant la date d'expiration
Comment automatiser vos relances avec un logiciel de devis
Quand vous avez 10, 20 ou 30 devis en cours simultanément, relancer manuellement devient impossible. C'est là qu'un logiciel de devis artisan comme Quotix fait toute la différence.
Quotix envoie automatiquement :
- Un email de confirmation à l'envoi du devis
- Une première relance à J+7 si pas de réponse
- Une deuxième relance à J+14
- Une alerte sur votre téléphone quand un devis est sur le point d'expirer
Résultat : les artisans qui utilisent les relances automatiques de Quotix constatent en moyenne +35% de taux de conversion sur leurs devis.
Vous souhaitez améliorer votre processus commercial ? Consultez notre guide sur comment faire un devis artisan qui donne envie de signer.
Activez les relances automatiques et décroche plus de chantiers
Quotix relance automatiquement vos clients après 7, 14 et 21 jours. Vous vous concentrez sur les chantiers, Quotix s'occupe du suivi.
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